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4月26號(hào)上午，辰安云服消防安全管理服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以“安全管理繪藍(lán)圖、消防服務(wù)新征程”為主題，在合肥文華酒店盛世開幕。辰安云服總經(jīng)理王宇以“模式技術(shù)創(chuàng)新雙驅(qū)動(dòng)，打造消防產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”為主題，解讀一站式消防安全托管新模式，通過大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)挖掘客戶隱形需求，避免惡性競爭陷阱，實(shí)現(xiàn)消防安全主動(dòng)管理華麗轉(zhuǎn)身。消防行業(yè)未來已來，以開放的態(tài)度、深度的融合，推動(dòng)消防產(chǎn)業(yè)變革，為傳統(tǒng)消防賦能。

以下是演講實(shí)錄：

非常高興，有機(jī)會(huì)與各位專家、朋友共同探討行業(yè)未來。在正式開始之前，我先講兩個(gè)小故事。

第一，消防未來之路到底在哪里？

拜訪消防行業(yè)專家學(xué)者、從業(yè)人員，尤其是很多維保公司高管，大家提及頻次最高、留下印象最深刻的問題包括：如何看待消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)；花錢買軟件，但被硬件廠家綁架、平臺(tái)不兼容等諸多問題。還有維保公司高管表示，不能及時(shí)掌握員工工作狀態(tài)、服務(wù)完成進(jìn)展和效果。

用一句話總結(jié)行業(yè)普遍關(guān)心的問題，就是“消防未來之路到底在哪里？”當(dāng)前，舊的發(fā)展道路不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，新的道路又尚未成型，消防維保責(zé)任大，對(duì)從業(yè)者造成較大壓力。消防行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期，亟需探索發(fā)展新模式。

第二，借他山之石，琢已身之玉

第二個(gè)故事，是關(guān)于其他行業(yè)。這是一個(gè)全新時(shí)代，可從其他行業(yè)的故事中得到啟發(fā)，預(yù)測消防行業(yè)的未來走向。以工業(yè)時(shí)代最重要的標(biāo)志性產(chǎn)品汽車為參照物，特斯拉僅僅誕生15年，在產(chǎn)量、規(guī)模和人員等方面無法與百年老店福特相比，但是二者的市值非常接近。這表示資本市場對(duì)二者的認(rèn)可是完全不同的角度，而資本市場代表對(duì)未來的預(yù)期。

特斯拉的優(yōu)勢(shì)在于能夠記錄使用者的環(huán)境、關(guān)鍵性行為和數(shù)據(jù)（也就是駕駛數(shù)據(jù)），駕駛數(shù)據(jù)是自動(dòng)駕駛的前提，對(duì)于福特來說，（時(shí)間、技術(shù)）并不是關(guān)鍵，缺少的是系統(tǒng)性能力。

這些事件引人深思，這個(gè)時(shí)代、這個(gè)行業(yè)是不是和過去不一樣？

首先，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響勢(shì)不可擋，我們需要做的是擁抱而不是置之不理，這一點(diǎn)毋庸置疑；

其次，是在線化和數(shù)據(jù)化。核心業(yè)務(wù)流程要在線化，當(dāng)物理世界在線化表達(dá)時(shí)，后臺(tái)便積累了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為下一步業(yè)務(wù)研發(fā)、調(diào)整、優(yōu)化迭代提供方向。汽車的核心業(yè)務(wù)流程是駕駛，是車輛、人員、路況三者的匹配；

第三，運(yùn)用機(jī)器智能提升服務(wù)，更好地適應(yīng)客戶需求。用機(jī)器代替人去做決策，機(jī)器計(jì)算量大，可實(shí)現(xiàn)不間斷運(yùn)算、迭代，百度、谷歌都在使用這種技術(shù)。比如搜索“智慧消防”，在前三頁搜索出來的結(jié)果都沒有被點(diǎn)擊，第四頁某一鏈接才被點(diǎn)擊，百度或谷歌的機(jī)器就會(huì)標(biāo)記這個(gè)行為，機(jī)器會(huì)自動(dòng)重新計(jì)算一次。也許單人數(shù)據(jù)力量很小，但是大家都進(jìn)行同樣的行為時(shí)，結(jié)果就會(huì)被調(diào)整，這就是機(jī)器智能。

消防安全：火災(zāi)形勢(shì)嚴(yán)峻管理存在問題

在消防領(lǐng)域，火災(zāi)因較高發(fā)生頻率成為影響最大的災(zāi)害之一。最近幾年發(fā)生的火災(zāi)可謂觸目驚心。從這些現(xiàn)狀可以得出兩個(gè)核心點(diǎn)，第一個(gè)是消防設(shè)施完好與合規(guī)運(yùn)行。第二個(gè)是第一響應(yīng)人的處置質(zhì)量，人的不確定性高，管理起來難度較大。比如喜隆多這場大火，如果解決行業(yè)信息孤島問題，讓信息流動(dòng)起來，形成有效監(jiān)督機(jī)制，其實(shí)這場大火某種程度來說可以避免。

現(xiàn)行管理上也存在一些現(xiàn)實(shí)問題。

第一，從監(jiān)管部門角度看，存在“人少事多”監(jiān)管力度不夠的情況。

第二，從社會(huì)單位角度看，除了一部分主體責(zé)任意識(shí)比較淡薄，很多單位缺乏管理消防安全的專業(yè)化能力。辰安云服新產(chǎn)品的核心之一就是要幫助業(yè)主單位把消防安全管理方面管理好。

第三，從實(shí)際操作角度看，消防服務(wù)單位很難為業(yè)主的損失來負(fù)責(zé)。從商業(yè)契約對(duì)等來說，只收取幾萬或者十幾萬的維保費(fèi)，發(fā)生火災(zāi)之后，賠償動(dòng)輒幾百萬、上千萬，這怎么可能呢？

消防行業(yè)：變革勢(shì)在必行

因此，消防安全管理急需新模式，管理方法亟待創(chuàng)新。行業(yè)變革勢(shì)在必行。

首先是客戶內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。除了部分消防安全意識(shí)淡薄的業(yè)主之外，更多的業(yè)主會(huì)越來越重視這一問題，投入大量資金到相應(yīng)的消防安全領(lǐng)域，比如聘請(qǐng)消防值班人員、請(qǐng)人做維保、購買煙感報(bào)警設(shè)備等等，但是大樓一旦出現(xiàn)了火災(zāi)損失就陷入無人負(fù)責(zé)的窘境。業(yè)主該花的錢花了，該請(qǐng)的人請(qǐng)了，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，卻沒人對(duì)損失負(fù)責(zé)，你說業(yè)主冤不冤。

第二是監(jiān)管驅(qū)動(dòng)。近年來，政府出臺(tái)了相關(guān)文件，比如《消防安全責(zé)任制的實(shí)施辦法》、《關(guān)于城市安全發(fā)展的指導(dǎo)意見》都對(duì)責(zé)任提出了非常明確的要求，明確一崗雙責(zé)，明確建筑主體終身責(zé)任制。

第三是轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)。目前消防技術(shù)服務(wù)存在惡性競爭、服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題，發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，現(xiàn)有模式不能滿足社會(huì)需求，新的模式又尚未形成。需要找到一條新的轉(zhuǎn)型之路。

第四是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)從某種程度上來說已經(jīng)成了新一代互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施，其他行業(yè)已經(jīng)成熟運(yùn)用這些技術(shù)，比如BAT、滴滴。但是消防行業(yè)信息化水平并沒有同步提高。某消防總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示，十年前可以非常自豪地說，消防行業(yè)信息化水平超過公安行業(yè)，但是現(xiàn)在已經(jīng)被公安行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面，比如公安行業(yè)人臉識(shí)別已經(jīng)普遍運(yùn)用在酒店住宿、車站等領(lǐng)域。

消防產(chǎn)業(yè)：一站式消防托管開啟嶄新時(shí)代

基于產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展形勢(shì)的變革，辰安云服推出新產(chǎn)品“一站式消防托管”（與其說是一個(gè)新業(yè)務(wù)，不如說是一種新模式）從業(yè)主單位利益角度去出發(fā)幫助業(yè)主管理好消防安全，如果管理不好出現(xiàn)火災(zāi)，與合作的保險(xiǎn)公司一道為業(yè)主損失負(fù)責(zé)。

構(gòu)建消防安全管理新業(yè)態(tài)

為了讓這種理念真正落實(shí)，辰安云服設(shè)計(jì)了一套“端到端”的服務(wù)支撐和管控體系。

首先采用線上線下結(jié)合模式。向業(yè)主單位提供“一攬子”服務(wù)，包括設(shè)備租賃、監(jiān)測報(bào)警、維保檢測等，目的是從根本上保障設(shè)施持續(xù)完好，臨災(zāi)真正發(fā)揮作用。線上云平臺(tái)兼容性非常強(qiáng)，以任何硬件廠家、任何客戶已有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都可接納進(jìn)來。

使用新型保險(xiǎn)模式，與保險(xiǎn)進(jìn)行深層合作，覆蓋了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)，為消防安全一體化服務(wù)兜底。

通過責(zé)任倒逼承載消防安全損失機(jī)制來推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈合作，更好的為業(yè)主服務(wù)。有一點(diǎn)需要鄭重表明，辰安云服并不是和大家競爭，是搭臺(tái)子讓大家唱戲。用最近兩年時(shí)髦的詞來表達(dá)，那就是賦能。

那么如何賦能呢？首先建立全面互聯(lián)，完成物理世界在線化表達(dá)（不單包括現(xiàn)有消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)，還運(yùn)用不同形式把各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈重要環(huán)節(jié)連接起來），通過積累數(shù)據(jù)升級(jí)智能服務(wù)，提供全方位賦能。

第一，技術(shù)賦能。通過辰安云服公共平臺(tái)使物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)入普通從業(yè)者視野。

第二，產(chǎn)業(yè)賦能。推動(dòng)建立新生產(chǎn)要素（如保險(xiǎn)、融資租賃等）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

第三，資源賦能。辰安云服雖然成立時(shí)間不久，但是背后有一流研究機(jī)構(gòu)、上市公司做信用背書。信用背書優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？舉例說明：以前和政府或行業(yè)主管部門溝通想接管某城市所有的養(yǎng)老院或者學(xué)校是有一定難度，但是有資源、信用背書作為后盾可以助一臂之力。

產(chǎn)品為“垂直一體化消防安全管理的新模式”，即把所有重要消防設(shè)施連接到云平臺(tái)，中間層把各個(gè)利益關(guān)聯(lián)方主體關(guān)聯(lián)在一起。中間層稱調(diào)度與管控平臺(tái)，其中包含四大方面36項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)規(guī)則、認(rèn)證等，帶動(dòng)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流、信息流和資金流。

一味追逐客戶的顯性需求會(huì)給行業(yè)帶來惡性競爭問題，對(duì)于未來商業(yè)，最重要是發(fā)掘、滿足客戶的隱性需求。能夠滿足客戶的隱性需求在一段時(shí)期內(nèi)市場競爭力會(huì)大大提高。

未來商業(yè)離不開智能服務(wù)。智能服務(wù)用一個(gè)簡單案例來說明更容易理解。某維保公司員工在到達(dá)客戶（單位）之前，APP中收到相應(yīng)消息：“某某客戶，某型的行業(yè)，維保平均用時(shí)約6.5小時(shí)，您的歷史作業(yè)平均時(shí)間為5.5個(gè)小時(shí)，加油！”，產(chǎn)品價(jià)值顯而易見。同時(shí)，對(duì)于管理者來說“智能”還可以拓展成管理監(jiān)督系統(tǒng)。

從狹隘角度看，數(shù)據(jù)是一條溫柔的鞭子，智能就是讓系統(tǒng)自動(dòng)地、不斷地?fù)]動(dòng)鞭子。

三大核心構(gòu)建消防新生態(tài)

總結(jié)來說，一站式消防安全托管核心是三件事。

第一是責(zé)任承攬。辰安云服為業(yè)主安全損失負(fù)責(zé)。第二是支撐體系，包括標(biāo)準(zhǔn)、物聯(lián)網(wǎng)接入云平臺(tái)、信息化的工具、電子檔案、規(guī)則、保險(xiǎn)、質(zhì)量控制等。這套體系保證了整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和落地性。第三是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合作。邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士一道探討行業(yè)未來。

從宏觀層面來看，（一站式消防安全托管)取得成功后，價(jià)值和創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

第一、通過全面互聯(lián)加速信息流動(dòng)性，消除信息不對(duì)稱打破封閉，打破封閉是一個(gè)行業(yè)改革的基礎(chǔ)。

第二，運(yùn)用市場化手段破解整個(gè)行業(yè)難題，為政府行政行為增力。

第三，形成“垂直化、一體化”“端到端”的消防安全管理服務(wù)。

第四，能夠有效地推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建行業(yè)新業(yè)態(tài)。

讓客戶放心，讓合作伙伴賺錢，讓產(chǎn)業(yè)共贏

從微觀的層面上來說對(duì)客戶的價(jià)值明顯。

第一，有效地降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。這句話不是說說而已，也不是我們自說自話。辰安云服與保險(xiǎn)公司合作，送給客戶的保險(xiǎn)是市面上正常保險(xiǎn)價(jià)格的幾分之一，為什么這樣？以前對(duì)一幢樓的消防風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一個(gè)靜態(tài)、有限的，現(xiàn)在可以隨時(shí)掌控情況，比如“這棟大樓在今天的10:35的時(shí)候，消防設(shè)施的完好率是多少？最近一次維保公司的維保時(shí)間、內(nèi)容、巡查巡檢員是不是按規(guī)定作業(yè)？”這樣就降低了大樓的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)是基于風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)，隨著風(fēng)險(xiǎn)降低，價(jià)格才降低，能夠吸引保險(xiǎn)公司讓利，可見辰安云服的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

第二，消防行業(yè)的服務(wù)從呈現(xiàn)碎片化傾向轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;系統(tǒng)級(jí)的一致性”。因?yàn)楝F(xiàn)在整體利益一致、標(biāo)準(zhǔn)一致、動(dòng)作一致。小米是一個(gè)實(shí)例，小米創(chuàng)造出很多產(chǎn)品，核心問題是解決日常生活服務(wù)不一致性以及產(chǎn)品間聯(lián)動(dòng)問題。

第三，早日脫離焦慮苦海。這個(gè)說法來源于某位消防安全責(zé)任人，他表示每年簽消防責(zé)任狀時(shí)心里都忐忑，唯一能做的就是自求多福。

同樣，對(duì)于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如維保公司）來說是獲得了新的發(fā)展思路。第一，可以避開惡性競爭陷阱拓展新空間；第二，從作業(yè)過程管理來看服務(wù)透明化；第三，能夠提高作業(yè)效率、降低成本，比如通過預(yù)測性的維護(hù)減少應(yīng)急維保的次數(shù)，從而降低成本。

辰安云服仿照商業(yè)大咖，給自己制定了三個(gè)小目標(biāo)：

第一，“比客戶更了解客戶”。一會(huì)大家看我們產(chǎn)品介紹，有非常詳盡的電子檔案，對(duì)客戶消防設(shè)施的位置、性能、狀態(tài)非常清楚，維保、檢測等歷史服務(wù)數(shù)據(jù)也都保存，所以我們敢說自己“比客戶更了解客戶”。

第二，“比廠家更了解設(shè)備”。舉例來說，平臺(tái)有1萬家客戶時(shí)就有1000萬只終端點(diǎn)在網(wǎng)運(yùn)行，辰安云服可以非常清晰顯示廠家設(shè)備信息，比如可以清晰顯示出某一個(gè)品牌煙感廠家設(shè)備在安裝三個(gè)月后故障率是多少，、換修率是多少、在南方如何、在北方如何。其實(shí)這些數(shù)據(jù)有些設(shè)備廠家也不清楚。目前，辰安云服和設(shè)備廠家進(jìn)行深度合作，獲得更底層的協(xié)議和數(shù)據(jù)，提升整體預(yù)測和維護(hù)。

第三，“比作業(yè)人員更了解作業(yè)”。辰安云服對(duì)整個(gè)作業(yè)對(duì)象的歷史作業(yè)過程、時(shí)長質(zhì)量都十分了解。

最終辰安云服希望做到“讓客戶放心，讓合作伙伴賺錢，讓產(chǎn)業(yè)共贏。”

未來已來：開放+融合

最后對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)中公認(rèn)的一些規(guī)則進(jìn)行簡單總結(jié)，消防托管服務(wù)完全符合這些規(guī)律。

第一，目前很多行業(yè)都被重新定義，甚至沒有了定義。比如小米和華為無法準(zhǔn)確定位屬于哪個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。汽車和自行車業(yè)原本屬于典型的制造業(yè)，但是OFO等共享單車出現(xiàn)使得定義不再清晰。

第二，更多行業(yè)不能清楚定義競爭對(duì)手，甚至無法預(yù)測未來競爭發(fā)展趨勢(shì)。比如租車行業(yè)突然發(fā)現(xiàn)開始為滴滴打工，但是滴滴沒有一輛車是自己買的，沒有一個(gè)司機(jī)是自己雇傭的。

第三，在整個(gè)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)去重構(gòu)和顛覆時(shí)，需要一套全新產(chǎn)品體系。換言之，整個(gè)行業(yè)競爭基礎(chǔ)從單一的產(chǎn)品功能向產(chǎn)品系統(tǒng)性能轉(zhuǎn)變。以前是冰箱和冰箱競爭、手機(jī)和手機(jī)競爭，但是現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)換為兩大陣營競爭，有人用安卓去做，而有人用IOS去做。消防原來也是各自為政，現(xiàn)在通過消防托管新模式，讓個(gè)體形成整齊劃一的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，利益一致、方向一致為業(yè)主服務(wù)。

第四，（新模式下）銷售完成只是一個(gè)開始，銷售不只是為了銷售，更是為了建立和客戶的連接關(guān)系，后續(xù)有不斷迭代性的產(chǎn)品輸送給客戶。消防托管服務(wù)也是如此，一旦建立通道之后，后續(xù)會(huì)有各種增值服務(wù)，甚至是建立一個(gè)商城為客戶提供新服務(wù)挖掘客戶隱形需求，提高自身獨(dú)特性、競爭力。

第五，全新的運(yùn)營體系，包括售后服務(wù)的新理念，如預(yù)測性維護(hù)。

對(duì)于其他行業(yè)的研究結(jié)果表明，對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+，最好的選擇是開放的態(tài)度加深入骨髓的融合。

對(duì)于消防行業(yè)來說，未來已來，安全托管的推出恰逢其時(shí)。今天一起探討行業(yè)未來，部分朋友已選擇與辰安云服合作，其實(shí)，您選擇的不是辰安云服，而是選擇了產(chǎn)業(yè)的未來，選擇的是產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)消防產(chǎn)業(yè)變革，未來已來。