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5月8日-5月18日期間，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司95518客服中心組織大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)人員開展了備災(zāi)應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范應(yīng)急服務(wù)人員處理流程，做好災(zāi)前應(yīng)對準(zhǔn)備工作。

大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)人員是從理賠部門抽調(diào)人員組成二級服務(wù)梯隊(duì)，作為大災(zāi)期間95518座席的預(yù)備力量。此次培訓(xùn)主要分兩部分進(jìn)行，一是對報(bào)案、咨詢、投訴的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、處理流程、操作界面錄入點(diǎn)選和常見問題等進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解。二是通過實(shí)際上機(jī)操作進(jìn)行報(bào)案模擬練習(xí)，固化培訓(xùn)效果，解決實(shí)際操作中存在的問題。通過培訓(xùn)，所有二級服務(wù)梯隊(duì)人員基本掌握了一般報(bào)案的操作流程，為保證大災(zāi)期間線路暢通做好充足準(zhǔn)備工作。