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近日,山航組織了2018年應(yīng)急處置隊(duì)伍教員培訓(xùn)。山航飛行部、工程技術(shù)公司、地服部、營(yíng)銷委等20余個(gè)部門的應(yīng)急教員及業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)參加了本次培訓(xùn),山航各分公司及培訓(xùn)部在本地通過遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)參加了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了應(yīng)急服務(wù)提供商GoCrisis公司亞洲區(qū)副總裁孫寧莉?yàn)閰⒂?xùn)人員授課。Gocrisis公司是一家總部位于澳大利亞的應(yīng)急服務(wù)提供商,目前在深圳設(shè)有辦事處,該公司核心響應(yīng)團(tuán)隊(duì)曾處置過大量民航應(yīng)急事件,應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)豐富,其應(yīng)急服務(wù)范圍覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲、大洋洲等地,可為公司在發(fā)生航空事故后提供電話問詢中心、危機(jī)公關(guān)、家屬援助和災(zāi)難恢復(fù)等服務(wù),有效提高公司在國(guó)外航站的應(yīng)急處置水平。

孫總結(jié)合航空事故場(chǎng)景,展示了航空事故應(yīng)急救援的全過程,重點(diǎn)剖析了航空公司在整個(gè)事件處置過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé),并給出了公司應(yīng)急管理部門組織架構(gòu)建議。隨后結(jié)合MH370、MH17、OZ214等經(jīng)典案例,從國(guó)際角度分析航空公司應(yīng)急管理的最佳辦法,指出了公司在危機(jī)公關(guān)、家屬援助、電話問詢中心等工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的工作事項(xiàng),并給出了專業(yè)的處置建議。最后,孫總詳細(xì)介紹了Gocrisis公司應(yīng)急服務(wù)的啟動(dòng)程序。

此次培訓(xùn)加深了參訓(xùn)人員對(duì)應(yīng)急事件處置的理解,進(jìn)一步明確了各部門在應(yīng)急處置中的工作職責(zé),為后續(xù)開展應(yīng)急管理工作自查和能力評(píng)估,持續(xù)完善應(yīng)急處置預(yù)案和工作程序提供了重要指導(dǎo)。